Controlo de Qualidade despedido, cliente indemnizado e concessionário multado!
A Zhang Xue Motorcycles anunciou há dias a recolha de 286 unidades do modelo 820RR devido a uma falha no cárter. Tudo começou quando a 16 de abril, uma moto do novo modelo 820RR em Yinchuan sofreu uma rutura no cárter. O cliente, que originalmente se tinha dirigido ao concessionário para aplicar uma película, comunicou o sucedido e a moto foi devolvida à fábrica para desmontagem e inspeção no dia 21 de abril, quando a causa foi identificada como a instalação incorreta de um anel de vedação na válvula de alívio de pressão.
Segundo o comunicado, este defeito fez com que a válvula se soltasse após uma utilização prolongada, resultando numa fuga de pressão de óleo, lubrificação insuficiente e, por fim, bloqueio do rolamento da biela.
A Zhang Xue Motorcycles recomendou imediatamente que todos os proprietários de motos 820RR parem de as utilizar e contactem os concessionários autorizados para providenciar o reboque e as reparações necessárias.
Mas o mais espantoso foi a reação do CEO Zhang Xué… após verificação de vídeos internos da fábrica, confirmou-se mesmo que a fissura do cárter já existia antes da entrega da moto e não tinha nada a ver com a aplicação da tal película. O resultado foi despedimento imediato do responsável do Controlo de Qualidade. O cliente foi indemnizado com 10.000 Yuan (cerca de 1250 euros), substituição de todas as peças e um pedido de desculpas oficial.
O ‘boss’ Zhang Xué posa com Valentin Debise na estreia da moto na Austrália
Mas ainda não acaba aqui: Aparentemente, ao comunicar com a fábrica, o concessionário referiu-se ao cliente em tom derrogatório. Zhang Xué não hesitou: Ordenou a suspensão da concessão e uma multa ao concessionário, que reverteu ao cliente como indemnização adicional, alegando que ‘quem não respeita os clientes, não merece vender as minhas motos!”
É mais um exemplo da gestão idiossincrática deste industrial, que já mostrou em várias ocasiões a sua paixão e dedicação à marca que criou e já está a ser citado como um exemplo de defesa exemplar dos direitos do consumidor.
